LINEで顧客とつながり対応力を強化し、承認業務のデジタル化で「脱ハンコ」できたことで、回付時間が7分の1に削減！

【 要 約 】

営業社員とお客様、社員同士の連絡を電話とメールに頼っていた株式会社ホンダカーズ三河は、コミュニケーションを円滑にするためのツールとしてLINE WORKSを導入した。
導入したことで下記3点の大きなメリットがあった。
・営業社員がお客様のLINEとつながり円滑な意思疎通ができる
・電話やメールをトークや掲示板に置き換えることで社員間の情報共有も緻密にできる
・ワークフローツール「SmartFlow」との連携で回付時間が14日→2日に短縮
それ以外にも、メールと違って既読がつくことで返信がなくても読んでもらえたことが分かるので安心できたり、キャンペーン情報を配信したときの効果が向上したり、画像や動画で伝えることができたりというメリットが存在する。
LINE WORKSとSmartFlowの連携では隙間時間にペーパーレスで承認業務を進めることができるため、タイミングが悪いと最大2週間ほどかかっていた承認業務が2日ほどに短縮した。