商談前及び商談後のWebアンケートを実施することで、セールス業務の生産性向上を実現。

【 要 約 】

株式会社アトラエでは、成果報酬型の求人メディア「Green」の運営を行っている。
当社のセールス業務は、問い合わせいただいた顧客に対して商談を行うインバウンドセールスが中心となっており、商談の前後にアンケートを実施して業務の効率や生産性の向上を図っている。
以前は商談前にExcelのアンケートを送付し、回答記入後に返送という形をとっていたが、送信や回収の工数がかかる上、データ分析にも一苦労だった。また、商談後には電話にてヒヤリングを行っており非効率だった。
そこで、商談後もアンケート形式にすると同時にアンケートツールの導入を決めた。
最初に導入した別のアンケートツールでは不具合が頻発したため、今回「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を導入した。
結果として、ニーズと合わない不必要な商談をする必要がなくなったことで、商談数を15%削減しつつ精度の高い商談を実現した。また、再提案獲得数も増加したことで、成約率や受注数の向上に繋がった。