健診（検診）予約サービス「AITEL」導入による電話予約受付業務の外注とWeb予約データとの一元管理により、予約業務の大幅な効率化を実現。

【 要 約 】

　東京都予防医学協会は東京都民の予防医学に関する知識の普及を図るとともに、疾病予防のための健診や検査、健康支援、健康教育など、都民の健康や福祉の促進に貢献している。自治体から健康診断業務を委託され、電話での予約受付業務の代行も行っているが、電話が取りきれないほどに件数が増加していた。
　一方、自治体からの要請もありWebによる予約の対応も始まっていた。Web予約は以前からアウトソーシングしていたが、受診者の受診資格と予約内容の紐付けができず、間違いがあれば変更やキャンセル手続きをする必要があり、個別に対応せざるを得ないという問題があった。
　そこで、電話予約業務の負荷軽減とWeb予約の一元管理をするため、「けんしん予約 All in One AITEL（以下、AITEL）」を導入した。
　その結果、電話とWebによる予約状況を、一元管理できるようになった。また、電話予約の受付業務の負荷が低減したことで、本来の業務にシフトでき、さらに、検診日程や予約枠ごとの受け入れ人数を、柔軟に調整できるようになった。