オンライン営業システム「bellFace」のリモートコントロール機能を活用し、Web上で申込み手続きまで完結できる仕組みを構築。

【 要 約 】

　パルシステム神奈川は、神奈川県内で34万人の組合員と生産者をつなぎ、各家庭に“食の安全”を届けている。
　コロナウィルス感染が話題となっていた中、当初は問い合わせ後に説明や契約のために自宅を訪問していたが、職員が訪問することで感染するのではないかと不安の声が上がるようになり、直接会わなくても契約できる方法の検討を始めた。すでにパルシステム千葉で導入実績のあった「bellFace」を試してみた結果、電話が途切れない、電話の延長で画面の共有ができるなど、環境に左右されずに使えるといった点でbellFaceが最適と判断し導入を決めた。
　同社ではbellFace導入後には、リモートコントロール機能をよく使用している。契約の際に職員が申込みページを表示し、そのページを操作できる権限を直接相手に渡すことができるため、通常の画面共有機能とは違い相手側に手間がかからず、入力間違いの数が格段に減少した。