口コミサイトの一括管理ツール「口コミコム」を用いたGoogleビジネスプロフィールを用いた店舗PRの実証実験を行い、反応数の544.44%向上を実現。

【 要 約 】

　西日本鉄道株式会社は、福岡県を中心に鉄道・バス事業や不動産業、レジャー・サービス事業等を行っている。
　同社では、コロナ禍によるインバウンドの旅行需要落ち込みのために、国内の旅行者に向けた集客施策や今後のインバウンド回復に備えた施策が必要と感じていた。そのために、潜在的な顧客に魅力を知ってもらう種まきのような取り組みが必要だと考えていた。
　以前、観光客向けに観光前の行動についてアンケート調査を行ったところ、ほぼ全員がGoogleを活用していることがわかった。そのため、Googleビジネスプロフィールの情報整備や口コミ活用の有用性を認識していた。一方で、口コミを活用して集客・売上につなげるというのはやったことがないことばかりだったため、実際の現場で施策を試しながら、理解や学びを深める取り組みが必要だと感じていた。そこでGoogleビジネスプロフィール・口コミ対策を専門とする株式会社movにアドバイザーになってもらって、今回の実証実験を行った。

　Googleマップ上の店舗情報管理ツール・Googleビジネスプロフィールを活用した集客力向上に関する実証実験を、パン・スイーツ専門店「ル プティパレ」と、土産物店「西鉄縁線駅みやげ」で実施した。店舗側で口コミの有用性を認識し、自ら施策を回していくことが重要となる。
　今回の実証実験の結果、検索数がルプティパレで昨年同月比259.17%増加となり、西鉄縁線駅みやげで施策実施前平均比415.25%増加となった。また、プロフィール閲覧数はルプティパレで昨年同月比173.81%増加となり、西鉄縁線駅みやげで施策実施前平均比668.16%増加となった。さらに、反応数はルプティパレで昨年同月比173.75%増加となり、西鉄縁線駅みやげで施策実施前平均比544.44%増加と大きく向上した。