ナレッジマネジメントを取り入れ、素早く相談に回答できる体制を構築。

【 要 約 】

ヤフー株式会社では、社員からのIT関連機器の相談に対するヘルプデスクをもともと別企業に委託していたが、個人のスキルに依存しナレッジの蓄積ができていない状況に課題を感じパーソルワークスデザインに委託することを決意した。
もともとは個人に依存した体制だったため、その担当者が解決できない問題が起こった場合は内部で他メンバーと情報を共有し検討を行う必要があったため、社員からの相談への返答に時間がかかっていた。
また、ナレッジの蓄積ができていないため、担当者により返答の品質にもバラツキがあった。
今回、委託先を変更したことで、回答が素早く行えるようになり、より適切な情報が届けられるようになった。また、ナレッジを共有されるようになり個人に依存する体制から脱却した。