AIチャットボット「PEP」を導入し、400人以上の従業員からの問い合わせを10%削減に成功。

【 要 約 】

　全日空商事株式会社では、もともと社内イントラネットの情報量が多く、社員が必要なときに知りたい情報をすぐに取得できないという課題があった。一方、総務を含めた管理部門側は、日々類似した社内問い合わせの対応に追われており、かつ応対する社員によって回答にばらつきが生じるという問題もあった。
　これらの問題を解決するためにAIチャットボット「PEP」を導入した。メールや電話等で問い合わせを受けることが多かったが、その問い合わせ応対と共に、AIアシスタントで問い合わせができることを案内していった結果利用率が向上し、問い合わせを都度回答する手間が削減され、10％以上の応対を自動化できた。